+7 (495) 649-85-70

Правила торговли

Компания «СервисПроект» предоставляет клиентам услуги торговли и сервисного обслуживания оборудования на основании действующего законодательства Российской Федерации. Мы руководствуемся в своей деятельности следующими законами и нормативными актами:

 

  • Гражданский Кодекс РФ;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Правилами торговли (Постановление Правительства РФ от 19.01. 1998 г).

 

Эти законы устанавливают права потребителя (как физического, так и юридического лица), в частности:

 

  • В случае, если качество приобретенного товара неудовлетворительное (не соответствует описанию или техническим характеристикам, наличие заводского брака), покупатель имеет право отказаться от него в момент доставки транспортной службой/курьером или отправить обратно и получить уплаченную ранее сумму.
  • Право на отказ от покупки до момента его отправки по указанному адресу.

 

Законодатель регулирует сроки замены товара на оборудование с аналогичными характеристиками или его возврата (включая денежную сумму) - 14 календарных дней, отсчет начинается на второй день после оформления покупки. Наличие кассового или товарного чека обязательно.

Какое оборудование не подлежит возврату

  1. Холодильное оборудование, посудомоечные машины, аппараты для приготовления горячих напитков (кофеварки и кофемашины), стиральные машины, бытовые водонагреватели, плиты и духовки (с электрическим или комбинированным типом работы).
  2. Сельскохозяйственная техника, включая мотоблоки, тракторы, культиваторы.
  3. Средства передвижения, работающие от двигателя внутреннего сгорания, предназначенные для дорог и трасс общего пользования (легковые автомобили, скутеры, мотоциклы и другие).
  4. Телевизоры, оптика, камеры для фото и видео-сьемки, а также соответствующие модели объективов к ним.
  5. Морские суда (моторные яхты, катера, лодки с электродвигателем).
  6. Средства передвижения по снегу, работающие от электрического двигателя.
  7. Оргтехнику (ноутбуки, системные блоки, компьютерные мониторы).
  8. Спутниковые антенны, цифровые игровые приставки.
  9. Негабаритные самолеты или вертолеты, работающие от электродвигателя.
  10. Навигационное оборудование, оснащенное сенсорным дисплеем и имеющее в своем функционале 2 и более опций.

 

Данный перечень товаров обозначен Постановлением от 19.01.1998 г. №55.

 

Важно! Возврат или замена товара, не удовлетворяющего своими качественными характеристиками покупателя, производится в 15-дневный срок, который установлен статьей № 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». После окончания данного срока покупатель может обратиться в компанию с требованием об обмене или возврате товара, но только в том случае, если гарантийный срок эксплуатации еще не истек.

Причины возврата товара

  • Выявление серьезного недостатка в эксплуатационных характеристиках товара.
  • Если продавец в силу различных причин не смог устранить выявленные покупателем недостатки в срок, установленные законом.
  • Если некачественный товар невозможно использовать по назначению. При этом должно быть зафиксировано неоднократное обращение покупателя к продавцу.

Обязательные данные для письменного заявления

  • Личная информация покупателя (Фамилия, Имя, Отчество, паспортные данные);
  • Если покупка была оформлена на юридическое лицо, необходимо указать реквизиты организации и ИНН;
  • Указать дату приобретения товара, место (адрес магазина, сайт и т.д.);
  • Отобразить способ получения товара (самовывоз, доставка транспортной компанией, курьерская адресная доставка);
  • Обязательно вписывается точная сумма оплаты, дата ее произведения, а также способ (наложенный платеж (наличными), безналичный платеж, оплата картой, банковским переводом и т.д.);
  • Для юридических лиц дополнительно указывается номер расчетного счета, открытый в банке на имя покупателя, реквизиты, на которые в случае удовлетворения заявления будет перечислен денежный возврат;
  • Причина, по которой покупатель требует заменить товар (подробное описание).

 

Представитель компании рассмотрит заявление и удовлетворит запрос клиента, если это не противоречит действующему законодательству РФ. Для возврата товара необходимо упаковать его в оригинальную упаковку. 

Компания «СервисПроект» предоставляет клиентам услуги торговли и сервисного обслуживания оборудования на основании действующего законодательства Российской Федерации. Мы руководствуемся в своей деятельности следующими законами и нормативными актами:

 

  • Гражданский Кодекс РФ;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Правилами торговли (Постановление Правительства РФ от 19.01. 1998 г).

 

Эти законы устанавливают права потребителя (как физического, так и юридического лица), в частности:

 

  • В случае, если качество приобретенного товара неудовлетворительное (не соответствует описанию или техническим характеристикам, наличие заводского брака), покупатель имеет право отказаться от него в момент доставки транспортной службой/курьером или отправить обратно и получить уплаченную ранее сумму.
  • Право на отказ от покупки до момента его отправки по указанному адресу.

 

Законодатель регулирует сроки замены товара на оборудование с аналогичными характеристиками или его возврата (включая денежную сумму) - 14 календарных дней, отсчет начинается на второй день после оформления покупки. Наличие кассового или товарного чека обязательно.

Какое оборудование не подлежит возврату

  1. Холодильное оборудование, посудомоечные машины, аппараты для приготовления горячих напитков (кофеварки и кофемашины), стиральные машины, бытовые водонагреватели, плиты и духовки (с электрическим или комбинированным типом работы).
  2. Сельскохозяйственная техника, включая мотоблоки, тракторы, культиваторы.
  3. Средства передвижения, работающие от двигателя внутреннего сгорания, предназначенные для дорог и трасс общего пользования (легковые автомобили, скутеры, мотоциклы и другие).
  4. Телевизоры, оптика, камеры для фото и видео-сьемки, а также соответствующие модели объективов к ним.
  5. Морские суда (моторные яхты, катера, лодки с электродвигателем).
  6. Средства передвижения по снегу, работающие от электрического двигателя.
  7. Оргтехнику (ноутбуки, системные блоки, компьютерные мониторы).
  8. Спутниковые антенны, цифровые игровые приставки.
  9. Негабаритные самолеты или вертолеты, работающие от электродвигателя.
  10. Навигационное оборудование, оснащенное сенсорным дисплеем и имеющее в своем функционале 2 и более опций.

 

Данный перечень товаров обозначен Постановлением от 19.01.1998 г. №55.

 

Важно! Возврат или замена товара, не удовлетворяющего своими качественными характеристиками покупателя, производится в 15-дневный срок, который установлен статьей № 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». После окончания данного срока покупатель может обратиться в компанию с требованием об обмене или возврате товара, но только в том случае, если гарантийный срок эксплуатации еще не истек.

Причины возврата товара

  • Выявление серьезного недостатка в эксплуатационных характеристиках товара.
  • Если продавец в силу различных причин не смог устранить выявленные покупателем недостатки в срок, установленные законом.
  • Если некачественный товар невозможно использовать по назначению. При этом должно быть зафиксировано неоднократное обращение покупателя к продавцу.

Обязательные данные для письменного заявления

  • Личная информация покупателя (Фамилия, Имя, Отчество, паспортные данные);
  • Если покупка была оформлена на юридическое лицо, необходимо указать реквизиты организации и ИНН;
  • Указать дату приобретения товара, место (адрес магазина, сайт и т.д.);
  • Отобразить способ получения товара (самовывоз, доставка транспортной компанией, курьерская адресная доставка);
  • Обязательно вписывается точная сумма оплаты, дата ее произведения, а также способ (наложенный платеж (наличными), безналичный платеж, оплата картой, банковским переводом и т.д.);
  • Для юридических лиц дополнительно указывается номер расчетного счета, открытый в банке на имя покупателя, реквизиты, на которые в случае удовлетворения заявления будет перечислен денежный возврат;
  • Причина, по которой покупатель требует заменить товар (подробное описание).

 

Представитель компании рассмотрит заявление и удовлетворит запрос клиента, если это не противоречит действующему законодательству РФ. Для возврата товара необходимо упаковать его в оригинальную упаковку. 

Наверх